سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص في متجر سدن على رضا عملائنا وتقديم منتجات طبية بجودة عالية. ويمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يُقبل الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وصول المنتج بكمية ناقصة.

يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة.

ثانياً: الحالات التي لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع فيها (حسب الأنظمة الخاصة بالمنتجات الطبية)

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

• إذا تم العبث بالعبوة أو إزالة ملصقات الحماية.

• المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي أو الطبي بعد فتحها.

• المنتجات المخفضة نهائياً (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

• ثالثاً: شروط قبول الطلب

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.

  • يجب إعادة المنتج كاملًا مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب أو خطأ من المتجر.

  • رابعاً: آلية التعويض

    بعد استلام المنتج وفحصه، يتم التعويض بأحد الخيارات التالية:

    • استبدال المنتج بمنتج جديد.

    • إصدار رصيد متجر.

    • استرجاع المبلغ (في الحالات المستحقة).
      قد يستغرق الإرجاع المالي من 3–10 أيام حسب البنك.

    • خامساً: التواصل

      لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:
      رقم التواصل: (⁦+966 570722507⁩)
      البريد الإلكتروني: ([email protected])